Preguntas Frecuentes
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¿Cómo comprar?

Sigue estos pasos para efectuar tú compra:
  • Elige la categoría en el menú de la izquierda.
  • Elige una subcategoría en la parte central en caso de que las hubiera.
  • Elige uno de los productos que aparecen en la parte central.
  • En la pagina de detalles si está disponible mete la cantidad y  pulsa "Añadir a la cesta".
  • Se abre tú cesta con todos los pedidos realizados hasta ahora. Elige "Continuar las compras" o "Ver mi cesta"
  • Pulsa "Tramitar el pedido"
  • Identifícate o date de alta. Puedes usar tu cuenta de Facebbok, Twiter o Google.
  • Elige la forma de envío y la forma de pago.
  • Verifica si está todo correcto.
  • Lee y acepta las Condiciones de compra.
  • Pulsa "Validar pedido".
  • Eso es todo. Recibirás un email con los datos de tú pedido.

 
¿Cuáles son los medios de pago aceptados?

NUESTRAS FORMAS DE PAGO
Múltiples formas de pago. Para una gestión más rápida y económica para usted le recomendamos el pago con tarjeta de crédito a través del TPV Virtual seguro RedSys.

TARJETA BANCARIA
  

Mediante esta modalidad de pago Hobbyjess nunca recoge ni manipula ningún dato del cliente relativo a su número de tarjeta. Todos los datos son tratados directamente por la pasarela de pago seguro de La Caixa, de forma que  Hobbyjess siempre pueda ofrecer la mayor seguridad, transparencia y confidencialidad en la transacción. El pago de los pedidos se realiza directamente con la entidad bancaria, ofreciéndote de este modo la máxima seguridad.
TRANSFERENCIA BANCARIA

Recibirá nuestras informaciones bancarias por email eligiendo el pago por transferencia durante el proceso de pedido. Luego realice la transferencia con su banco. Una vez confirmemos el pago que puede tardar de 1 a 3 dias dependiendo del banco, le enviaremos el pedido.
PAYPAL

Mediante esta modalidad de pago Hobbyjess nunca recoge ni manipula ningún dato del cliente relativo a su número de cuenta o tarjeta, y toda la transacción se hace mediante el sistema seguro de PayPal.

Esta modalidad de pago conlleva un coste adicional 4% del total , en concepto de comisión que carga PayPal sobre las compras efectuadas a través de su pasarela de pago.


CONTRA REEMBOLSO

En esta modalidad no pagas nada hasta que recibas el pedido en tu casa, momento en el cual deberás abonar el importe del pedido al repartidor.

Esta forma de pago comporta un incremento de 3,60€ sobre el total del pedido.

Solo se acepta esta modalidad de pago para envíos a España (solo península)

Si una vez enviado y confirmado el cliente no quisiera el pedido, deberá abonar en nuestra cuenta los gastos de envío y retorno, que ascenderán a 15 €. 

Según la ley de comercio electrónico 34/002, cualquier compra cursada y confirmada por internet debe ser aceptada después de haber sido enviada.



PAGO EN ALMACEN
Puede pagar en el almacén al regoger su pedido.
C/Luna Nº2. Alcalá de Guadaira (41500). Sevilla.

 
¿Cómo funciona el programa de puntos?

PROGRAMA DE FIDELIDAD


¡Cuanto más compres, más ganas!

Para acceder a este programa es sencillo y gratis, ya que te recompensamos desde tu primera compra.


1€ de compra = 1 punto acumulado desde tú primera compra

Los puntos son calculados sobre el importe neto, sin tener en cuenta los impuestos ni el gasto de transporte.

Puedes consultar tús puntos en "Mi cuenta".

Hay que tener un mínimo de 100 puntos para poder canjearlos.

Para canjearlos  pincha en "Cambiar los puntos de fidelidad" cuando comfirmes la compra.

El descuento será aplicado inmediatamente.

Una compra donde se haya canjeado  puntos de fidelidad no puede utilizar otros descuentos.

Tiene una validez de 6 meses a partir de la última compra.


 
¿Qué son las cookies?

POLITICA DE COOKIES
¿Qué son las cookies?

Una cookie es un pequeño fragmento de texto que los sitios web que visitas envían al navegador y que permite que el sitio web recuerde información sobre tu visita, como tu idioma preferido y otras opciones, lo que puede facilitar tu próxima visita y hacer que el sitio te resulte más útil. Las cookies desempeñan un papel muy importante, ya que sin ellas el uso de la Web sería una experiencia mucho más fustrante.

Hobbyjess utiliza cookies con diversos fines, entre los que se incluyen recordar tus preferencias de SafeSearch, aumentar la relevancia de los anuncios que ves, contar el número de visitas que recibimos para acceder a una página, ayudarte a registrarte en nuestros servicios y proteger tus datos.


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Existen cookies imprescindibles para el funcionamiento de nuestra web. Sin estas, el usuario no podria desplazarse a través de la web y usar algunas de las opciones y funcionalidades. Gracias a las cookies esenciales, la información que suministra el usuario y las decisiones que toma de navegación pueden recordarse al pasar de una página durante la cumplimentación de formularios. Dado que se trata de cookies esenciales, el usuario no tendrá la opción de desactivarlas en nuestra web.

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Google Analytics es una herramienta gratuita de análisis web de Google que principalmente permite que los propietarios de sitios web conozcan cómo interactúan los usuarios con su sitio web. Asimismo, habilita cookies en el dominio del sitio en el que te encuentras y utiliza un conjunto de cookies denominadas "__utma" y "__utmz" para recopilar información de forma anónima y elaborar informes de tendencias de sitios web sin identificar a usuarios individuales.

Adjuntamos algunos enlaces donde puede consultar/configurar las opciones de privacidad:

Chrome: http://support.google.com/chrome/bin/answer.py?hl=es&answer=95647
Firefox: http://support.mozilla.org/es/products/firefox/cookies
Internet Explorer: http://windows.microsoft.com/es-es/windows7/how-to-manage-cookies-in-internet-explorer-9
Safari: http://support.apple.com/kb/ph5042


 
¿Cuándo recibiré mi pedido?

Nuestras formas de envíos
Formas de envío:
Los envíos se realizan a través de una de las siguientes empresas de transporte:
    

Plazos de entrega:
Oscila entre 1 y 3 dias laborables a partir de la confirmación del pago, en función del ambito territorial del cliente la empresa de transporte elegida y el volumen de preparación del mismo. 

Estos plazos son orientativos y Hobbyjess se reserva el derecho a demorarlos por cuestiones ajenas a la empresa. En todo caso siempre intentaremos acortar al máximo los plazos para una rápida y eficiente recepción de pedidos.
Recordamos envíos gratis a partir de 100 €.



Nuestros gastos de envíos
Destino Transportista Plazos de entrega Hasta 5 Kg De 5 Kg a 10 Kg De 10 Kg a 15 Kg
  • España - Península
  • 24h a 72h
    Dos intentos
    de entrega
    5,90 € 5,90€ 5,90€
    24h a 48h 5,90 € 5,90 € 5,90 €






  • España - Islas
  • 24h a 72h
    Dos intentos
    de entrega
    12 € 12 € 12 €
    24h a 48h 15 € 15 € 15 €






  • Europa (excepto España)
  • 24h a 48h 15 € 15 € 15 €

     
    ¿Qué hago si no funciona?

    Mándenos un correo detallando el defecto a info@hobbyjess.es. Le responderemos diariamente y le ayudaremos en caso de configuración.

    Todos los productos que vendemos son testeados y comprobados antes de servir al cliente, con tal de evitar problemas de devoluciones.

    El porcentaje de productos defectuosos es muy bajo y normalmente los problemas suelen ser solucionados fácilmente.

    Por favor, asegúrese de que todo esta bien conectado y lea las instrucciones en caso de duda.

    Muchas incidencias se deben a una mala conexión, mal manejo por parte del usuario o alguna cosa insignificante.

    De todas formas no dude en consultarnos.

    Le ayudaremos en lo que necesite.

    info@hobbyjess.es


     
    ¿Cómo devuelvo un producto?

    El cliente podrá devolver cualquier artículo que haya comprado en hobbyjess.es siempre y cuando los productos no hayan sido abiertos ni usados y conserven su precinto o embalaje original. Los gastos de envío correrán a cargo del comprador. En estos casos, hobbyjess.es, devolverá el dinero de la compra (menos los gastos de transporte) a través de un abono en la tarjeta de crédito, mediante una transferencia bancaria a la cuenta indicada por el cliente o mediante abono en su cuenta personal.
    Si un producto distinto al solicitado por el cliente fuera entregado por error de hobbyjess.es éste le será retirado y se le entregará el producto correcto sin ningún cargo adicional para el comprador.

     
    Manejo de las baterías

    USO CORRECTO DE LAS BATERIAS
    Cuidados, almacenamiento, proceso de carga...
    Normas a seguir para evitar cualquier peligro o mal funcionamiento:
    1. Emplee sólo cargadores específicos para baterías de Polímero de Litio (LiPo). En caso contrario puede provocar un       incendio que derive en daños personales y/o materiales.
    2. Nunca cargue las baterías LiPo sin estar presente. Siempre debe vigilar el proceso para poder reaccionar ante             cualquier problema que se pudiese plantear.
    3. Si en cualquier momento observa que una batería Lipo se hincha o derrama líquido,desconéctela y obsérvela             durante 15 minutos en un lugar seguro. Esto podría causar la ignición de la         batería debido a los componentes químicos que aloja en compañía del aire del exterior. El lugar para observar esto debe ser un área segura fuera de     cualquier edificio y alejado de cualquier               material combustible.
    4. Tenga mucho cuidado de que NUNCA se toquen los dos terminales de la batería, este cortocircuito podría hacer que la batería se incendiase. Adicionalmente, tenga mucho cuidado de que el                 cortocircuito tampoco sea provocado al conectar los terminales a través de anillos o pulseras que lleve puestas al manipularlas, pues puede provocarse heridas graves en ese caso.
    5. Una batería que haya sufrido un golpe, cortocircuito u otro problema puede llegar a incendiarse incluso 10-15 minutos después de haberse producido este hecho. Lleve rápidamente la batería a un     lugar seguro como el descrito en el punto 3 y obsérvela durante 15 minutos.
    6. En caso de golpe, debe observar durante 15 minutos la batería en un lugar seguro como el que describimos en el punto 3.
    7. Si por cualquier razón tiene que cortar los terminales de la batería, hágalo uno por uno para no correr el riesgo de provocar un cortocircuito.
    8. NUNCA almacene sus baterías en un vehículo ni en cualquier lugar donde se puedan alcanzar temperaturas altas. Las temperaturas extremas pueden causar el incendio de la batería.
    9.Usar valores de descarga (C) de las baterias con bastante margen superior al consumo máximo del motor.

    Proceso de carga:
    1. Nunca cargue las baterías sin vigilarlas.
    2. Cargue las baterías en un área segura y aislada de cualquier material inflamable.

    3. Deje enfriar la batería a la temperatura ambiente antes de comenzar la carga.

    4. NUNCA CARGUE BATERÍAS EN SERIE. Cargue cada pack individualmente. El hacerlo en serie puede provocar que el cargador no reconozca la batería adecuadamente y se configure con parámetros     erróneos que pueden averiar la baterías, o hacerlas incendiar.
    5. No sobrecargue las baterías, puede provocarse un incendio.
    6. Tenga cuidado de seleccionar en el cargador siempre el nº de elementos que tiene la batería (2,3,4,…) según se indica en la pegatina que lleva la batería. Seleccionar un nº incorrecto y comenzar       la carga puede significar el incendio de la batería.
    7. Chequear el voltaje del pack antes de comenzar la carga. Nunca las ponga a cargar si el voltaje por elemento es MENOR DE 3,3V. Por ej. en una batería de 2 elementos (2S), el voltaje del pack           debe ser superior a 6,6V para poder cargarlas, en uno de 3 elementos (3S), debe superar los 9,9V, etc.
    8. La corriente de carga que debe seleccionar en el cargador siempre debe ser MENOR QUE 1C. Es decir, si va a cargar un pack de 2000 mAh, siempre deberá configurar una corriente menor o igual de 2 A  .
    9. Como realizar la primera descarga: Realice vuelos de 6 minutos con 15 minutos de descanso entre ellas para hacer un primer "rodaje” de la batería.

    Almacenamiento y Transporte:
    1. Guarde las baterías en lugares con temperaturas entre 4 y 27 ºC para mantenerlas en perfecto estado.
    2. No exponga las baterías a la luz directa del sol durante periodos largos de tiempo.
    3. Cuando transporte las baterías, la temperatura debe mantenerse siempre entre -5 y 66ºC
    4. Mantener las baterías en un lugar con una temperatura mayor de 77ºC durante más de 2 horas puede estropear la batería y/o causar un incendio.

    Cuidado de las Baterías:
    1. Cargue siempre las baterías LiPo con un buen cargador específico. Usar un cargador económico de mala calidad puede ser peligroso y estropeará rápidamente las baterías.
    2. Establezca con mucho cuidado el VOLTAJE y la CORRIENTE DE CARGA adecuados en el cargador para cada pack. Cometer un error puede traer consigo un incendio o el deterioro de la batería.
    3. Compruebe por favor el voltaje del pack antes de la primera carga para ver si le han llegado en buen estado, estos son los valores que deben tener:
        a. Lipos 2S (2 elementos): entre 8,32 y 8,44V
        b. Lipos 3S (3 elementos): entre 12,48 y 12,66V
        c. Lipos 4S (4 elementos): entre 16,64 y 16,88V
    4. Nunca descargue una batería por debajo de 3V por elemento, puede provocar un incendio y estropeará la batería. Para ello debe tener cuidado de no agotarla más de lo debido empleando                   dispositivos de corte por bajo voltaje o variadores especialmente diseñados para baterías LiPo.
    5. Tenga mucho cuidado de NO PERFORAR ningún pack de baterías LiPo, puede provocar un incendio.

    Temperatura de funcionamiento:
    1. Durante la carga: de 0 a 45ºC
    2. Durante la descarga: de 0 a 60ºC
    3. Deje enfriar hasta la temperatura ambiente la batería LiPo antes de empezar la carga.
    4. Durante el manejo y la carga de baterías LiPo, nunca sobrepase los 71ºC de temperatura.

    Fin de vida de las baterías LiPo:
    Cuando la capacidad de la batería haya disminuido un 30%, deberá desecharla. Para ello descárguela a 3V por elemento, aisle sus terminales, envuélvala en plástico y entréguela en un Punto Limpio.

     
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